FAQ JOYN

Bitte beachte, dass nicht alle Ausstattungsmerkmale an allen Standorten verfügbar sind.

Allgemein

JOYN ist Dein Lebensmittelpunkt auf Zeit, Dein stylischer Rückzugsort mit Zuhause-Feeling. Dein JOYN-Apartment ist ein Ort für Privatsphäre, der Community Space ein Ort, um Gleichgesinnte zu treffen. Dein Apartment ist ein Ort, an dem Du Dich ausbreiten kannst, aber auch ein Ort, der Dir Services wie wöchentliche Zimmerreinigung bietet. JOYN steht für Work-Life-Balance und ist gleichzeitig ein Ausgangspunkt für Entdeckungen. Kurz: JOYN ist für Dich!

JOYN steht für eine moderne und Deinem Arbeits- und Privatleben angemessene Form des Aufenthalts an einem anderen Ort. Mit JOYN erlebst Du die Stadt, in der Du eine Zeitlang bleibst, immer in 1-A-Lage! Du lebst in einem herausragenden Raumdesign, in einer Umgebung, die Dir Co-Working-Spaces und Arbeitsbereiche bietet, konsequent innovative Services und eine lebendige Community gegen chronische Arbeitsanonymität.

Leben bei JOYN bedeutet #stayeasy. Was bei der Buchung beginnt, zieht sich durch den gesamten Aufenthalt: Du kannst ganz einfach Deine Zeit bei uns von bis zu 6 Monaten* mit wenigen Klicks buchen, genauso easy einchecken und alles in Deinem Apartment vorfinden, was Du brauchst – ohne, dass Du während deines Aufenthaltes in einem kalten und anonymen Hotel am Rand der Stadt vor Dich hinvegetierst. In unseren modernen, stylischen Apartments findest Du alle Services, die Dir das Leben angenehm gestalten und Dir Alltäglichkeiten abnehmen – inklusive vieler Vorteile gegenüber der langweiligen Masse an immer gleichen Hotels!

*in Zürich bis 3 Monate

JOYN bietet Apartments und Services für Geschäftsreisende, für Fach- und Führungskräfte in einem Projekt oder während eines Jobwechsels, für Freelancer und Selbstständige in Projektarbeit beim Kunden und für alle Business Nomads, die kurzfristig eine zeitlich begrenzte Unterkunft benötigen. Die ideale Lage der JOYN-Objekte bietet sich aber auch für Städtereisende an, die alleine oder zu zweit eine der Größstädte, in denen JOYN vertreten ist, erkunden möchten.

Im JOYN kannst Du von 1 Nacht bis zu 6 Monaten* übernachten.
*In Zürich: 1 Nacht bis 3 Monate

Jein. Generell kannst Du in den meisten Standorten auch nur eine Nacht bleiben. Gibt es an einem Standort einen Mindestaufenthalt, ist dieser abhängig von gewünschter Zimmerkategorie und Datum. Gib einfach unter „Book Now“ oben auf der Website für den richtigen Standort die gewünschten Aufenthaltsdaten an, dort findest Du hinaus, ob ein Apartment nur für einen längeren Zeitraum buchbar ist.

JOYN bietet dir in verschiedenen europäischen Großstädten Design-Apartments für deinen Kurz- und Langzeitaufenthalt an. Du findest uns in Zürich, Wien und Köln.

Check-In & Check-Out

Dein Apartment steht täglich ab 15 Uhr zum Einzug für Dich bereit. Bitte beachte, dass es zu lokalen Unterschieden kommen kann.
Mehr Informationen unter: „Wie checke ich ein?“

Bitte nutze den Check-In-Automaten bei Ankunft.
Dort wird Dir die Schlüsselkarte für Dein Zimmer ausgestellt und du bekommst alle benötigten Informationen. Unser digitaler Check-In Point macht ein problemloses Einchecken rund um die Uhr möglich.

In der Regel bitten wir Dich, bis 11 Uhr aus Deinem Apartment auszuchecken.
Wenn Du lieber erst am Ende des Tages abreisen möchtest, verlängern wir Dir gerne kostenpflichtig und nach Verfügbarkeit deine JOYN-Zeit. Bitte wende Dich dazu an Deinen Host.

Du musst uns leider schon verlassen?  Schade, aber wir freuen uns auf ein Wiedersehen.
Bis dahin machen wir es Dir ganz einfach – zieh‘ die Tür einfach hinter Dir zu!

Über die Abgabe Deiner Schlüsselkarte am Hostdesk freuen wir uns sehr. Dort steht Dir eine Box für die Abgabe zur Verfügung. Bis zum nächsten Mal!

Oft ist in Absprache mit den Hosts eine Lagerung des Gepäcks zu bestimmten Zeiten für z.B. den Zeitraum eines Tages möglich. Bitte wende Dich zeitnah an den Mitarbeiter am Hostdesk vor Ort. Er kann Dir hier Auskunft geben.

Einen eigenen Fahrdienst hat JOYN nicht. Aber Dein Host kümmert sich gern um ein Taxi oder einen Mietwagen.

Ja und Nein ;)
Wir sind Dein zweites Zuhause und begrüßen Dich auf gemütlichen Stühlen an unserem Host Desk.
Dein Host steht Dir für alle Anliegen rund um Übernachtung, Zimmer, Einchecken, Auschecken, Serviceleistungen zur Verfügung – ach, und natürlich auch immer für ein nettes Gespräch. :)

Ob eine Vorauszahlung nötig ist, hängt von Deiner gebuchten Aufenthaltsdauer sowie den entsprechenden Stornierungsbedingungen ab. Wenn eine Vorauszahlung nötig ist, wirst Du direkt bei Buchung darüber informiert.

Das Hinterlegen einer gültigen Kreditkartennummer ist nur dann zwingend notwendig, wenn Du eine Apartment-Reservierung ohne Vorauszahlung abgeschlossen hast.

Aufenthalt

Du erreichst Deinen Host täglich persönlich an der Rezeption und telefonisch. Die Rufnummer findest Du auf Deiner Buchungsbestätigung, unter diesem Link , sowie auf den Info-Tafeln vor Ort.

Dein Apartment wird einmal wöchentlich durch unser geschultes Personal gereinigt.

Du benötigst eine Zwischenreinigung oder neue Handtücher? Kein Problem! Bei Deinem Host kannst Du den kostenpflichtigen, zusätzlichen Service problemlos buchen.

Na sicher! Zu den exklusiven Serviceleistungen von JOYN zählt auch die Bereitstellung und der Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern. Bitte beachte aber, dass wir kein Hotel sind. Wir kommen gerne und reinigen Dein Apartment alle 7 Tage. Du erwartest Gäste und hast keine Zeit aufzuräumen? Kein Problem! Sprich gerne Deinen Host an, er gibt die alle Informationen, die Du zum Bestellen der kostenpflichtigen Zwischenreinigung benötigst.

Hier lautet das Motto: „help yourself“ :)

Bitte entsorge Deinen Müll eigenständig in den dir zur Verfügung stehenden Bereichen. Folge einfach der Ausschilderung in Deinem JOYN.

Keine Panik!
Bitte wende Dich an einen Host. Deine verlorene Karte wird gesperrt und Du erhältst eine neue Schlüsselkarte für deinen weiteren Aufenthalt.

Dein Host ist nicht mehr da?

Dann nutze gerne am Self-Check-In Point im Eingangsbereich, den Menüpunkt „Lost Card“
Dort kannst Du Dir, nach der Beantwortung von einigen persönlichen Sicherheitsfragen eigenständig eine neue Schlüsselkarte erstellen.

Oh wie schön, dass es Dir bei uns so gut gefällt :)

Schreib uns gerne unter hello@joyn-living.com , dass Du verlängern möchtest, wir schauen was wir für dich tun können. Auch Dein Host kann dir eine Auskunft geben, ob eine Verlängerung möglich ist.

Hier lautet das Motto „help yourself“ :)
Egal ob Porridge, Kaffee oder full English breakfast: Dein Apartment ist je nach Kategorie mit einer hochwertigen Kitchenette ausgestattet, in der Du problemlos Deine Speisen selbstständig und zu jeder Tageszeit zubereiten kannst.

Du hast heute aber einfach keine Lust auf ein selbstgemachtes Frühstück? Dann entdecke die Cafes rund um dein JOYN! Dein Host kennt die besten Adressen in der Umgebung. Alternativ kannst Du unsere hochwertigen Healthy Food Vending Machine in der Community Lounge an den Standorten München und Zürich nutzen.

Dein Apartment ist je nach Kategorie mit einer hochwertigen Kitchenette ausgestattet, in der du problemlos Deine Speisen selbstständig und zu jeder Tageszeit zubereiten kannst. An vielen Standorten stehen Dir auch Community-Küchen zur Verfügung.

Du hast vergessen einzukaufen? Kein Problem – schau einfach bei unserem Partner REWE* vorbei, dort bekommst Du (fast)alles

Du hast heute aber einfach keine Lust darauf, selbst zu kochen? Dann entdecke die Restaurants in unsere Umgebung oder nutze an den Standorten Zürich und München unsere hochwertige Healthy Food Vending Machine in der Community Lounge.

*nur in Deutschland

Deine Pläne haben sich geändert?
Kein Problem- schreib uns unter hello@joyn-living.com, was genau sich geändert hat.
Wir schauen dann, in Abhängigkeit zu Deinem gebuchten Aufenthalt, ob eine Verkürzung möglich ist.

Kein Problem! Gegen Aufpreis kannst Du eine zusätzliche Apartmentreinigung beauftragen. Kontaktiere dazu einfach Deinen Host.

An vielen JOYN-Standorten kannst du zusätzliches Küchenequipment, wie Teller, Besteck o. ä. nach Verfügbarkeit über den Host Desk ausleihen. Frag einfach Deinen Host.

Das ist natürlich möglich. Bitte erkundige Dich dazu bei Deinem Host. Er wird Dir alle Informationen zur Buchung und zu den Zusatzkosten geben.

Dein JOYN verfügt über eine WeWash Lounge, in der du Deine Wäsche täglich rund um die Uhr waschen und trocknen kannst.
Sogar das Waschmittel und ein Bügeleisen ist vorhanden. Über die interaktive WeWash-App wirst Du minutengenau informiert, wann Deine Wäsche fertig ist.

Wir freuen uns immer über Feedback! Dein Host nimmt dies gern persönlich entgegen.

Dein Host ist leider nicht erreichbar? Schreib an hello@joyn-living.com!

Natürlich! Bitte gib Deinen Wunsch gleich bei der Buchung mit an.

JOYN lässt Dein Auto nicht im Regen stehen. Einen Platz in der Tiefgarage kannst Du – je nach Verfügbarkeit – ganz einfach entgeltlich hinzubuchen.

Lass Deine Post direkt in Dein JOYN schicken. Der Host empfängt sie gern für dich und übergibt sie dir mit einem Lächeln.

Deine Services kannst Du jederzeit – auch vor Ort – noch ändern.
Kontaktiere JOYN dazu bitte über die Hotline +49 69 247 472 300, per Mail oder  direkt über Deinen Host vor Ort.

Wir können in diesem Punkt nichts riskieren und legen größten Wert auf die Sicherheit unserer Gäste und Apartments. Deshalb sind alle unsere Häuser mit einem hochwertigen Sicherheitssystem inkl. Videoüberwachung sowie Zugangsbeschränkungen ausgestattet.

Das hängt vom Standort ab – wende Dich gerne an einen Host. Er kann Dir, je nach Verfügbarkeit, noch zusätzliches Klein- Mobiliar leihen.

Buchung und Zahlung

Auf unserer eigenen Website findest Du immer den besten Preis. Versprochen!

Du suchst auch tolle Konditionen für Dich, Dein Business und deine Kollegen?
Dann klick einfach hier: JOYN for Corporates

Nicht zwingend. Du kannst die Buchung auch vor Ort mit einem anderen Zahlungsmittel (bar, EC-Karte, Kreditkarte) abschließen. Achtung: Das gilt nicht für Angebote, die von der Stornierung ausgeschlossen sind. Diese kannst Du leider nur online bezahlen.

Als Buchungssicherheit ist die Angabe einer gültigen Kreditkartennummer notwendig.

Ja, Du kannst Deine Übernachtungen auch mit einer Vorauszahlung begleichen.

JOYN akzeptiert alle gängigen Kreditkarten. Darunter VISA, American Express und MasterCard.

Sehr gern!
Melde Deinen Bedarf einfach direkt bei der Buchungshotline +49 69 247 472 300, per Mail oder frag Deinen Host persönlich nach einem zusätzlichen Apartment.

Ein Upgrade Deiner Buchung ist jederzeit möglich. Je nach gebuchtem bzw. reserviertem Preis besteht zusätzlich die Option, Dein An- bzw. Abreisedatum anzupassen.

Die Frist, um Deine Reservierung bzw. Buchung zu stornieren, ist abhängig von Deinem Apartmentpreis und der Aufenthaltsdauer. Bitte wende dich an hello@joyn-living.com.

Eine Stornierung kann online über die Buchungsbestätigung oder persönlich über Deinen Host vor Ort erfolgen.

Essen und Trinken

Je nach Kategorie deines Apartments kannst du dir in der Kitchenette ein ausführliches Frühstück zubereiten. Wenn du keine Zeit hattest, selbst den Kaffee zu kochen, entdecke unsere Cafe´s und Partner in der unmittelbaren Umgebung deines JOYN – dein Host kennt immer die besten Geheimtipps!

Dein Apartment ist je nach Kategorie mit einer hochwertigen Kitchenette ausgestattet, in der du problemlos deine Speisen selbstständig und zu jeder Tageszeit zubereiten kannst.

Du hast vergessen einzukaufen? Kein Problem- schau einfach bei unserem Partner REWE* vorbei, dort bekommst du (fast)alles.

Du hast heute aber einfach keine Lust darauf, selbst zu kochen? Dann entdecke die Restaurants in unsere Umgebung oder nutze unsere hochwertigen Healthy Food Vending Machine** in der Community Lounge.

* nur an deutschen Standorten
** in München und Zürich

Mehr Teller, Besteck oder Kochlöffel? Kein Problem! Sprich Deinen Host auf Deinen Bedarf an. Je nach Standort und Verfügbarkeit kann er dir mit zusätzlichem Equipment aushelfen.

Je nach Objekt kannst Du einen extra großen Topf Pasta für Dich und Deine Gäste am besten in der Gemeinschaftsküche zubereiten.

Du kannst Deinen Einkauf selbstverständlich direkt in Dein JOYN bestellen. Nutze dazu den Lieferservice unseres Partners REWE.*

*an deutschen Standorten

Wie wäre es mit einer Bestellung bei einem Food-Delivery-Partner? Informationen zu den besten Angeboten in der Umgebung erhältst du von Deinem Host.

Für den Mitternachtssnack steht dir unsere hochwertigen Healthy Food Vending Machine* in der Community Lounge zur Verfügung.

*standortabhängiges Angebot

Services und Facilities

Die Haltung von Haustieren ist in keinem JOYN Serrviced Apartment erlaubt. Wir zählen dazu Hunde und Katzen, aber auch Meerschweinchen und Hamster. Nur beim Goldfisch würden wir wahrscheinlich eine Ausnahme machen.

Dein JOYN verfügt über eine Washing Lounge, inklusive Bügelstation! Hier kannst Du Dich komplett „entfalten“.
In Köln gibt es keine feste Bügelstation – bitte frag deinen Host, er versorgt dich mit einem Bügeleisen.

Die meisten JOYN-Standorte verfügen über eine eigene Fitness-Lounge. Falls Dein JOYN nicht dazu gehört, hat Dein Host auf jeden Fall Tipps für Dich, wo Du in der Nähe Dein Workout machen kannst.

Natürlich bei JOYN! Für die Earlybirds unter unseren Gästen steht eine Coffee-Station im Community-Bereich bereit.*

*standortabhängiges Angebot

Das Rauchen ist im gesamten Gebäude nicht gestattet. Das betrifft neben den Community-Areas auch die Zimmer und Apartments. Das Rauchverbot gilt auch für E-Zigaretten. Vielen Dank für Dein Verständnis!

Das WLAN-Passwort erhältst Du vor Ort.

Weiteres

Kontaktiere dein JOYN bequem über die Standort Rufnummer.
Im Notfall hilft dir, von Montag bis Freitag 9-18 Uhr, auch unser Serviceteam unter +49 69 247 472 300 .

Unsere Hosts haben immer spannende Hotspots für Dich parat. Du hast weitere Tipps in Deiner JOYN-City? Perfekt! Teile sie doch mit Deinem Host! Auch die JOYN-Community auf Instagram freut sich über deine Ratschläge! Du findest uns unter @joyn_living #JOYNservicedliving

Fantastisch. Auch wir sind stetig auf der Suche nach neuen Partnern. Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme.
Bitte schreibe an hello@joyn-living.com.

Treffen und Arbeiten

Unsere JOYN-Objekte verfügen über Work Spaces in der Community Area. Schnapp Dir einfach deinen Laptop und JOYN in.

Du benötigst einen Beamer oder ein passendes Ladegerät für Deinen Laptop bzw. Smartphone? Auf Anfrage steht Dir an einigen Standorten verschiedenes technisches und analoges Equipment zur Verfügung. Sprich einfach Deinen Host an!

Unser Host Desk verfügt über einen Drucker und nimmt Deine kleinen Druckaufträge gern entgegen.

Je nach Standort stehen bestimmte technische Geräte zum Ausleihen bereit. Bitte erkundige Dich bei Deinem Host nach dem Angebot vor Ort.

Je nach Standort und Verfügbarkeit können die Working-Areas auch für Telefonkonferenzen genutzt werden (exklusive Technik). Kontaktiere Deinen Host gern bezüglich verfügbarer Technik.

Je nach Standort stehen bestimmte Arbeitsmaterialien zum Ausleihen bereit. Bitte erkundige Dich bei Deinem Host nach dem Angebot vor Ort.

Frag uns einfach direkt vor Ort!
Das Team von JOYN steht Dir für alle Fragen zu Reservierung, Buchung und Serviceleistungen vor Ort sowie über das Kontaktformular zur Verfügung.