FAQ JOYN

Allgemein

Du musst auswärts kurz oder länger arbeiten und übernachten? JOYN ermöglicht Dir das. Ohne, dass Du in einem kalten und anonymen Hotel am Rand der Stadt vor Dich hinvegetierst. In unseren Apartments findest Du alle Services, die Dir das Leben angenehm gestalten und Dir Alltäglichkeiten abnehmen. In modernem Design, komfortablem Ambiente und mit genug Raum für Dich und Deine Projekte. Wir nennen es Serviced Living. Du nennst es Dein Leben.

Für eine moderne und Deinem Arbeitsleben angemessene Form der Übernachtung und Arbeit in einer anderen Stadt. Mit JOYN erlebst Du die Stadt, in der Du eine Zeitlang bleibst, immer in 1-A-Lage! Du lebst in einem herausragenden Raumdesign, in einer Umgebung, die Dir Co-Working-Spaces und Arbeitsbereiche bietet, eine lebendige Community gegen chronische Arbeitsanonymität und konsequent innovative Services.

Weil Du Dich morgens nicht eingequetscht zwischen Queen-Size-Bett und Wand anziehen musst. Weil Du immer Gleichgesinnte triffst, mit denen Du kreative Ideen und „Bürotratsch“ austauschen kannst. Weil Du selbst kochen kannst wann Du willst, und weil Du Platz hast, Deine Ideen zu entwickeln. Denn wir designen unsere Räume liebevoll und mit Hingabe an Deine Bedürfnisse unterwegs – mit Wohn- und Schlafbereich und Kochnische. Und auch deswegen ist JOYN besser als jedes Hotel: Bei uns genießt Du Services, die Dich aus dem Einerlei grauer Hotelübernachtungen herausholen.

JOYN bietet Apartments und Services für Geschäftsreisende, für Fach- und Führungskräfte in einem Projekt oder während eines Jobwechsels, für Freelancer und Selbstständige in Projektarbeit beim Kunden und für alle Business Nomads, die kurzfristig eine zeitlich begrenzte Unterkunft benötigen.

Im JOYN kannst Du von 1 Tag bis zu 6 Monaten übernachten.

Je nachdem, in welchem unserer Häuser Du Dein Apartment gebucht hast, liegt der Minimumaufenthalt zwischen 1 bis 7 Tagen.

JOYN wächst bietet in immer mehr europäischen Großstädten Apartments und Unterkünfte an. Neben München, Köln und Wien werden ab 2021/22 weitere Häuser im D-A-CH-Raum sowie in Polen eröffnen.

Freu dich mit uns auf Zürich, Frankfurt, Bremen, Düsseldorf und Krakau. #JOYNin

Check-in & Check out

Dein Apartment steht täglich ab 15 Uhr zum Einzug für Dich bereit. Bitte beachte die Check-in Zeiten sowie, dass es zu lokalen Unterschieden kommen kann.
Mehr Infortmationen unter: Wie checke ich ein?

Bitte melde Dich bei Deiner Anreise am Hostdesk.
Dein Host wird Dir alle nötigen Informationen für den Aufenthalt sowie die Schlüsselkarte für Dein Zimmer ausstellen. Wenn Du nach 18 Uhr anreist, steht Dir zudem ein digitaler Check In Point zur Verfügung, an dem du problemlos einchecken kannst.

In der Regel bitten wir Dich, bis 12 Uhr aus Deinem Apartment auszuchecken.
Wenn Du lieber erst am Ende des Tages abreisen möchtest, verlängern wir Dir gerne kostenpflichtig und nach Verfügbarkeit deine JOYN Zeit. Bitte wende Dich dazu an Deinen Host.

Du musst uns leider schon verlassen?  Schade, aber wir freuen uns auf ein Wiedersehen.
Bis dahin- machen wir es dir ganz einfach – genieß die inkludierte Endreinigung und zieh die Tür einfach hinter Dir zu.

Du hast keine Endreinigung gebucht? Kein Problem das geht auch spontan- wende dich an unseren Host. Er hilft wie gewohnt weiter.
Über die Abgabe deiner Schlüsselkarte am Host Desk, freuen wir uns sehr.

Offiziell: nein. Im Ausnahmefall geht das aber vielleicht im Back Office der Rezeption. Frag am besten vor Deiner Abreise nach.

Einen eigenen Fahrdienst hat JOYN nicht. Aber Dein Host kümmert sich gern um ein Taxi oder einen Mietwagen.

Ja und nein- Wir sind dein zweites Zuhause und begrüßen dich auf gemütlichen Stühlen an unserem Host Desk.
Dein Host steht Dir für alle Anliegen rund um Übernachtung, Zimmer, Einchecken, Auschecken, Serviceleistungen zur Verfügung –ach, und immer für ein nettes Gespräch. :)

Ob eine Vorauszahlung nötig ist, hängt von Deiner gebuchten Aufenthaltsdauer ab.

Das Hinterlegen einer gültigen Kreditkartennummer ist nur dann zwingend notwendig, wenn Du eine Apartment- Reservierung ohne Vorauszahlung abgeschlossen hast.

Aufenthalt

Du erreichst Deinen Host täglich persönlich an der Rezeption und telefonisch. Die Rufnummer findest Du auf Deiner Buchungsbestätigung, unter diesem Link , sowie auf den Info-Tafeln vor Ort.

Dein Apartment wird einmal wöchentlich durch unser geschultes Personal gereinigt.

Du benötigst eine Zwischenreinigung oder neue Handtücher- kein Problem! Bei deinem Host kannst du den kostenpflichitgen, zusätzlichen Service problemlos buchen.

Na sicher! Zu den exklusiven Serviceleistungen von JOYN zählt auch die Bereitstellung und der Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern. Bitte beachte aber, dass wir kein Hotel sind. Wir kommen gerne und reinigen dein Apartment alle 7 Tage. Du erwartest Gäste und hast keine Zeit aufzuräumen? Kein Problem- Sprich gerne deinen Host an, er gibt die alle Informationen, die du zum Bestellen der kostenpflichtigen Zwischenreinigung benötigst.

Hier lautet das Motto- help yourself. :)

Bitte entsorge deinen Müll eigenständig in den dir zur Verfügung stehenden Bereichen. Folge einfach der Ausschilderung in deinem JOYN.

Keine Panik!
Bitte wende Dich an Deinen Host. Deine verlorene Karte wird gesperrt und Du erhältst eine neue Schlüsselkart für Deinen weiteren Aufenthalt.

Dein Host ist nicht mehr da?

Dann nutze gerne am Self-Check-In Point im Eingangsbereich, den Menüpunkt- Lost Card-
Dort kannst du dir, nach der Beantwortung von ein paar persönlichen Sicherheitsfragen, eigenständig eine neue Schlüsselkarte erstellen.

Oh wie schön, dass es dir bei uns so gut gefällt.:)

Schreib uns gerne unter hello@joyn-living.com , dass du verlängern möchtest, wir schauen was wir für dich tun können.

Hier lautet das Motto- help yourself. :) Egal ob Porridge,Kaffee oder full English breakfast;
dein Apartment ist mit einer hochwertigen Kitchenette ausgestattet, in der du problemlos deine Speisen selbstständig und zu jeder Tageszeit zubereiten kannst.

Du hast heute aber einfach keine Lust auf DIY ? Dann entdecke die Cafes in unsere Umgebung oder nutze unsere hochwertigen Healthy Food Vending Machine* in der Community Lounge.

*Derzeit nur in München verfügbar

Dein Apartment ist mit einer hochwertigen Kitchenette ausgestattet, in der du problemlos deine Speisen selbstständig und zu jeder Tageszeit zubereiten kannst.

Du hast vergessen einzukaufen? Kein Problem- schau einfach bei unserem Partner REWE vorbei, dort bekommst du (fast)alles

Du hast heute aber einfach keine Lust auf selber kochen? Dann entdecke die Restaurants in unsere Umgebung oder nutze unsere hochwertigen Healthy Food Vending Machine* in der Community Lounge.

Deine Pläne haben sich geändert?
Kein Problem- schreib uns unter hello@joyn-living.com, was genau sich geändert hat.
Wir schauen dann, in Abhängigkeit zu deinem gebuchten Aufenthalt, ob eine Verkürzung möglich ist.

Kein Problem! Gegen Aufpreis kannst Du eine zusätzliche Apartmentreinigung beauftragen. Kontaktiere dazu einfach Deinen Host.

Im JOYN kannst Du zusätzliches Küchenequipment, wie Teller, Besteck o. ä., über den Host Desk ausleihen. Frag einfach Deinen Host.

Das ist natürlich möglich. Bitte erkundige Dich dazu bei Deinem Host. Er wird Dir alle Informationen zur Buchung und zu den Zusatzkosten geben.

Dein JOYN verfügt über eineWe Wash- Washing Lounge, in der Du Deine Wäsche täglich rund um die Uhr waschen und trocknen kannst.
Sogar das Waschmittel und ein Bügeleisen ist vorhanden. Über die interaktive WeWash-App wirst Du minutengenau informiert, wann Deine Wäsche fertig ist.

Zu unseren zahlreichen Serviceleistungen gehört natürlich auch ein Wäsche-Service.
Du kannst Deine Übernachtungen entspannt planen und musst nicht mehr mitschleppen, als Du willst.

Wer unterstützt Dich dabei? Richtig. Dein JOYN-Host!

Wir freuen uns immer über Feedback! Dein Host nimmt dies gern persönlich entgegen.

Dein Host ist leider nicht erreichbar- schreib Julia! Sie ist unsere Qualitymanagerin und freut sich immer über Post!

Natürlich! Bitte gib Deinen Wunsch gleich bei der Buchung mit an.

JOYN lässt Dein Auto nicht im Regen stehen. Einen Platz in der Tiefgarage kannst Du – je nach Verfügbarkeit – ganz einfach entgeltlich hinzubuchen.

Lass Deine Post direkt in Dein JOYN schicken. Der Host empfängt sie gern für Dich und übergibt sie Dir mit einem Lächeln.

Ganz einfach: Frankieren und an der Rezeption abgeben. Den Postservice übernimmt JOYN dann für Dich.

Deine Services kannst Du jederzeit – auch vor Ort – noch ändern.
Kontaktiere JOYN dazu bitte über die Hotline +49 69 247 472 300, per Mail oder  direkt über Deinen Host vor Ort.

Wir können in diesem Punkt nichts riskieren und legen größten Wert auf die Sicherheit unserer Gäste und Apartments. Deshalb sind alle unsere Häuser mit einem hochwertigen Sicherheitssystem inkl. Videoüberwachung sowie Zugangsbeschränkungen ausgestattet.

Buchung und Zahlung

Auf unserer eigenen Website findest Du immer den besten Preis.Versprochen!

Du suchst auch tolle Konditionen für Dich,Dein Business und für deine Kollegen?
Dann klick einfach hier: JOYN for Corporates

Nicht zwingend. Du kannst die Buchung auch vor Ort mit einem anderen Zahlungsmittel (bar, EC-Karte, Kreditkarte) abschließen. Achtung: Das gilt nicht für Angebote, die von der Stornierung ausgeschlossen sind. Die kannst Du nur online bezahlen.
Als Buchungssicherheit ist die Angabe einer gültigen Kreditkartennummer notwendig.
Ja, Du kannst Deine Übernachtungen auch mit einer Vorauszahlung begleichen.

JOYN akzeptiert alle gängigen Kreditkarten. Darunter VISA, American Express und MasterCard.

Ja. JOYN bietet auch die Bezahlung über PayPal an.

Sehr gern!
Melde Deinen Bedarf einfach direkt bei der Buchungshotline +49 69 247 472 300, per Mail oder frag Deinen Host persönlich nach einem zusätzlichen Apartment.

Ein Upgrade Deiner Buchung ist jederzeit möglich. Je nach gebuchtem bzw. reserviertem Preis besteht zusätzlich die Option, Dein An- bzw. Abreisedatum anzupassen.

Die Frist, um Deine Reservierung bzw. Buchung zu stornieren, ist abhängig von Deinem Apartmentpreis und der Aufenthaltsdauer.

In der Regel aber, wie folgt:

Bis 7 Nächte: 1 Tag vor Anreise
8-27 Nächte: 7 Tage vor Anreise
Ab 28 Nächte: 14 Tage vor Anreise

Eine Stornierung kann online über die Buchungsbestätigung oder persönlich über Deinen Host vor Ort erfolgen.

Essen und Trinken

Wenn du keine Zeit hattest selbst den Kaffee zu kochen, entdecke unsere Cafe´s und Partner in der unmittelbaren Umgebung deines JOYN.

Dein Apartment ist mit einer hochwertigen Kitchenette ausgestattet, in der du problemlos deine Speisen selbstständig und zu jeder Tageszeit zubereiten kannst.

Du hast vergessen einzukaufen? Kein Problem- schau einfach bei unserem Partner REWE vorbei, dort bekommst du (fast)alles

Du hast heute aber einfach keine Lust auf selber kochen? Dann entdecke die Restaurants in unsere Umgebung oder nutze unsere hochwertigen Healthy Food Vending Machine* in der Community Lounge.

Mehr Teller, Besteck oder Kochlöffel? Kein Problem! Sprich Deinen Host auf Deinen Bedarf an.
Je nach Objekt kannst Du einen extra großen Topf Pasta für Dich und Deine Gäste am besten in der Gemeinschaftsküche zubereiten.

Du kannst Deinen Einkauf selbstverständlich direkt in Dein JOYN bestellen. Nutze dazu den Lieferservice unseres Partners REWE.

Wie wäre es mit einer Bestellung über unseren Food-Delivery-Partner? Informationen zu aktuellen Angeboten und Rabatt-Aktionen erhältst du von Deinem Host.

Für Nachtaktive steht dir unsere hochwertigen Healthy Food Vending Machine* in der Community Lounge zur Verfügung (das Angebot ist standortabhängig).

Services und Facilities

Die Haltung von Haustieren ist in keinem JOYN Serrviced Apartment erlaubt. Wir zählen dazu Hunde und Katzen, aber auch Meerschweinchen und Hamster. Nur beim Goldfisch würden wir wahrscheinlich eine Ausnahme machen.

Dein JOYN verfügt über eine Washing Lounge, inklusive Bügelstation! Hier kannst Du Dich komplett „entfalten“.
JOYN hat für (fast) alles eine Lösung. Erkundige Dich in diesem speziellen Fall einfach bei Deinem Host nach einem zusätzlichen Healthcare-Kit. Und für alle anderen Fälle natürlich auch.
JOYN bietet nicht nur tolle Apartments, sondern in den meisten Standorten auch Community- Bereiche, wie z. B. eine TV-Lounge. In der erlebst Du Deinen Tatort in entspannter Gesellschaft.
Wir wären nicht JOYN, wenn wir nicht auch für diesen Notfall bestens ausgestattet wären. Dein Host und „Elektronikfachmann“ hat an der Rezeption eine Leihstation, an der sicher auch das passende Ladegerät für Dein Device dabei ist.
Die meisten JOYN-Standorte verfügen über eine eigene Fitness-Lounge. Falls Dein JOYN nicht dazu gehört, hat Dein Host auf jeden Fall Tipps für Dich, wo Du in der Nähe Dein Workout machen kannst.

Natürlich bei JOYN! Für die Earlybirds unter unseren Gästen steht eine Coffee-Station im Community-Bereich bereit.

Das Rauchen ist im gesamten Gebäude nicht gestattet. Das betrifft neben den Community-Areas auch die Zimmer und Apartments. Das Rauchverbot gilt auch für E-Zigaretten. Vielen Dank für Dein Verständnis!

Das WLAN-Passwort erhältst Du direkt beim Check-In von Deinem Host.
Wir zeigen es Dir! In unseren Instagram-Stories und DIY-Styleguides siehst Du, wie wir unseren Stil prägen. Und auch, welche kleinen Kniffe manchmal riesige Wirkung erzielen.

Weiteres

Kontaktiere dein JOYN bequem über die Standort Rufnummer.
Im Notfall hilft dir, von Montag bis Freitag 9-18 Uhr, auch unser Serviceteam unter +49 69 247 472 300 .

Unsere Hosts haben immer spannende Hotspots für Dich parat. Du hast weitere Tipps in Deiner JOYN-City? Perfekt! Teile sie doch mit Deinem Host und der JOYN-Community. #joynservicedliving

Fantastisch. Auch wir sind stetig auf der Suche nach neuen Partnern. Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme.
Bitte schreib Julia, unserer Qualitymanagerin eine Email, Sie freut sich immer über Post. du magst lieber mit Ihr telefonieren dann melde Dich unter +49 69 247 472 300.

Treffen und Arbeiten

Unsere JOYN-Objekte verfügen über Work Spaces in der Community Area. Schnapp dir einfach deinen Laptop und JOYN in.

Du benötigst einen Beamer oder ein passendes Ladegerät für Deinen Laptop bzw. Smartphone? Über die JOYN-Leihstation steht Dir verschiedenes technisches und analoges Equipment zur Verfügung. Sprich einfach Deinen Host an!

Unser Host Desk verfügt über einen Drucker und nimmt Deine kleinen Druckaufträge gern entgegen.

Je nach Standort stehen bestimmte technische Geräte zum Ausleihen bereit. Bitte erkundige Dich bei Deinem Host nach dem Angebot vor Ort.

Je nach Standort und Verfügbarkeit können die Working-Areas auch für Telefonkonferenzen genutzt werden (exklusive Technik). Kontaktiere Deinen Host gern bezüglich verfügbarer Technik.

Je nach Standort stehen bestimmte Arbeitsmaterialien zum Ausleihen bereit. Bitte erkundige Dich bei Deinem Host nach dem Angebot vor Ort.

Frag uns einfach direkt vor Ort!
Das Team von JOYN steht Dir für alle Fragen zu Reservierung, Buchung und Serviceleistungen vor Ort sowie über das Kontaktformular zur Verfügung.